山东省泰山医院医疗投诉（纠纷）接待与处理程序

一、投诉处理程序

医务部是接受患方医疗投诉的主要部门，根据投诉内容转由相关科室协助处理。

(一)医务部投诉接待人员认真听取投诉人意见，核实相关信息，做好记录。

(二)接到投诉后通知当事科室。当事科室在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，报告医务部。医务部向投诉人反馈处理情况或处理意见。

(三)应当告知投诉人解决医疗纠纷的合法途径。如患方对医院处理意见不予认可。可通过医疗事故技术鉴定或司法鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

(四)投诉人无理取闹，经劝阻无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人的，医院应向卫生行政部门报告。对于采取违法行为的投诉人，医院保卫科应依法向公安机关报告。

二、投诉方式

投诉管理部门：医务部（工作日）、院总值班室（非工作日）

投诉电话：医务部0538-6232017

院总值班室0538-6232018

接待地点：办公楼一楼医务部办公室